Bienvenue sur la page de support de cette application. Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience fluide et agréable. Si vous rencontrez un problème, une question ou souhaitez simplement nous faire part de vos retours, vous êtes au bon endroit.
Consultez d'abord les questions fréquentes ci-dessous : la réponse à votre question s'y trouve peut-être déjà. Sinon, contactez-nous directement par e-mail, nous vous répondons rapidement.
L'application plante ou se ferme toute seule
Essayez les étapes suivantes :
1. Redémarrez complètement votre appareil (iOS ou Android).
2. Vérifiez que votre système est à jour (iOS 14+ / Android 8+ recommandé).
3. Mettez l'application à jour via l'App Store ou Google Play.
4. Videz le cache de l'application (Android) ou réinstallez-la si le problème persiste.
Si le crash continue, envoyez-nous un e-mail avec votre modèle d'appareil, version d'OS et l'action qui provoque le plantage.
Les publicités ne s'affichent pas
Les publicités sont fournies par Google AdMob. Si elles n'apparaissent pas :
1. Vérifiez votre connexion Internet (Wi-Fi ou données mobiles).
2. Désactivez brièvement un éventuel VPN ou bloqueur de pubs.
3. Les pubs ne s'affichent pas toujours immédiatement à l'ouverture : il faut parfois quelques secondes.
4. Certaines régions ou versions bêta peuvent temporairement recevoir moins de publicités.
Si l'absence de publicités persiste plus de 24 h, contactez-nous.
Comment supprimer ou réduire les publicités ?
Les publicités nous permettent de proposer l'application gratuitement. Vous pouvez toutefois :
• Sur Android : vous pouvez souscrire à la version premium sans publicité si elle est proposée, ou utiliser le bouton « Retirer les pubs » lorsqu'il est disponible.
• Sur iOS : certaines fonctionnalités sont accessibles via un achat intégré.
Vous pouvez aussi limiter le suivi publicitaire depuis les réglages de votre appareil (RGPD / ATT) ; cela réduit la personnalisation mais pas le nombre de publicités affichées.
Comment signaler un bug ou un contenu inapproprié ?
Envoyez-nous un e-mail avec :
• Une description claire du problème.
• Le modèle de votre appareil et sa version d'OS.
• Une capture d'écran ou vidéo si possible.
• Les étapes exactes pour reproduire le bug.
Nous traitons chaque signalement et corrigeons les bugs dès que possible dans une mise à jour.
Pour toute question, bug, suggestion ou demande de remboursement, écrivez-nous directement à l'adresse suivante. N'hésitez pas à joindre une capture d'écran et la description de votre problème, cela accélère le traitement de votre demande.
📧 Contacter le supportNous lisons personnellement chaque message reçu. Vos retours nous aident à améliorer continuellement cette application et à corriger les bugs que vous identifiez. Merci de votre contribution !